お客様対応方針
■ 私たちの目指す姿
当社はお客様の笑顔、社員全員の笑顔、関係する皆様全員の笑顔のために、新たな商品・サービスを開発し、一人でも多くの人に喜びや感動をお伝えして、健康的で心豊かな生活を提供することを目指しております。
■ お問い合わせへの対応姿勢
お客様からのお問い合わせ・ご要望に対しては、迅速かつ真摯に受け止め、商品やサービスの向上に努めてまいります。一方で、他のお客様や従業員の安心・安全を脅かす恐れのある行為に対しては毅然とした態度で対応し、健全な環境を維持してまいります。
■ カスタマーハラスメントに該当する行為
お客様や従業員、および当社に対する社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合（以下の事例に限らず、それ相当と当社が判断した場合も含みます）、ご対応をお断りさせていただくことがございます。
・暴力、暴言、脅迫、恐喝または威圧的な言動
・中傷、侮辱、名誉棄損、性的言動、差別的言動、人格を否定する発言
・合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
・プライバシー侵害行為
・従業員に対しての個人攻撃、不合理な要求行為
・過剰なサービス提供、金銭補償等の要求
・SNSやインターネット上における誹謗中傷行為や虚偽の流布
・長時間拘束（電話対応含む）によって業務運営に支障が生じる行為
・他のお客様への著しい迷惑行為
■ 悪質な行為への対応について
当社が特に悪質であると判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
今後も引き続きお客様との良好な関係性を築き、商品・サービスの向上に努めてまいりますので、上記についてご理解・ご協力賜りますようお願い申し上げます。
当社はお客様の笑顔、社員全員の笑顔、関係する皆様全員の笑顔のために、新たな商品・サービスを開発し、一人でも多くの人に喜びや感動をお伝えして、健康的で心豊かな生活を提供することを目指しております。
■ お問い合わせへの対応姿勢
お客様からのお問い合わせ・ご要望に対しては、迅速かつ真摯に受け止め、商品やサービスの向上に努めてまいります。一方で、他のお客様や従業員の安心・安全を脅かす恐れのある行為に対しては毅然とした態度で対応し、健全な環境を維持してまいります。
■ カスタマーハラスメントに該当する行為
お客様や従業員、および当社に対する社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合（以下の事例に限らず、それ相当と当社が判断した場合も含みます）、ご対応をお断りさせていただくことがございます。
・暴力、暴言、脅迫、恐喝または威圧的な言動
・中傷、侮辱、名誉棄損、性的言動、差別的言動、人格を否定する発言
・合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
・プライバシー侵害行為
・従業員に対しての個人攻撃、不合理な要求行為
・過剰なサービス提供、金銭補償等の要求
・SNSやインターネット上における誹謗中傷行為や虚偽の流布
・長時間拘束（電話対応含む）によって業務運営に支障が生じる行為
・他のお客様への著しい迷惑行為
■ 悪質な行為への対応について
当社が特に悪質であると判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
今後も引き続きお客様との良好な関係性を築き、商品・サービスの向上に努めてまいりますので、上記についてご理解・ご協力賜りますようお願い申し上げます。