ご利用ガイド

■ 返品

Felisi Online Shop限定で、Felisi Online Shopにてご購入頂いた商品のみを対象にご注文の商品がイメージと違ったなど、ご満足頂けない場合は、当社返品可能条件を満たしていれば、返品を承ります。
商品到着後5日以内に、お問合わせフォームよりご連絡くださいませ。
お客様都合による返品の場合、代引手数料・返送時の送料・返金時の振込手数料などは、お客様のご負担となります。
なお、ご返送時の配送業者の指定はございません。ご都合のよろしい配送業者をご利用くださいませ。

異なる商品への交換をご希望の場合は、一度返品手続きを行っていただき、返品完了後にご希望の商品をあらためてご注文ください。


＜返品可能条件＞
1. Felisi Online Shopにてご購入いただいた商品
2. 商品の到着から「5日以内」に返品のご連絡をいただいている商品
3. 商品の到着からお客様の手元より「10日以内」にご返送いただいた商品
4. お届けした付属品・保証書や商品タグ、箱等が全て揃っている商品
5. 商品ページに「返品不可」と記載されていない商品
6. 当社基準により「未使用品」と判断できる商品


以下の場合、返品をお受けすることができません。

・店舗、他ECサイトで購入した商品
・商品の到着から「5日以内」に返品のご連絡をいただけなかった商品
・商品の到着からお客様の手元より「10日以内」にご返送いただけなかった商品
・靴下など肌に触れる衛生商品など商品ページで「返品不可」と明記されている商品
・付属品、保証書、デメリットタグ、販売商品タグが商品から外れている、紛失した商品
・一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品、パッケージ（袋・箱等）を紛失・損してしまった商品


【注意事項】
・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・ご試着は直接肌に触れない状態でお願いいたします。
・ご試着は必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・箱なども商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、 返品はお受けいたしかねます。
・返送後に弊社にて返品不可と判断した場合や、私物が入っていた場合などは送料着払いで返送をさせていただく場合がございます。
・クレジットカード支払い、代金引換時のクレジットカード支払いのご注文に対する返品の場合、
　後日ご契約のカード会社から返金されますが、カード発行会社により、最大で60日を要する場合がございます。
・PayPayでのご注文に対する返品の場合、PayPay株式会社を通してPayPay残高へ返金処理対応させていただきます。
原則として、現金でのご返金はできません。また、返金完了時期や日時などについての正確なお日にちはご案内出来かねます為、ご了承ください。
※返金が完了いたしましたら、アプリ内のお取引履歴にてご確認いただくことが可能となります。
・楽天ペイでのご注文に対する返品の場合、楽天ペイメント株式会社を通して楽天ペイへ返金処理対応させていただきます。
原則として、現金でのご返金はできません。また、返金完了時期や日時などについての正確なお日にちはご案内出来かねます為、ご了承ください。
※楽天ポイントで全額、または代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分の楽天ポイントが返還されます。
※楽天ポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。
※返金手続きの時点で楽天ポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんのであらかじめご了承ください。

■ 交換

万が一、お届けいたしました商品に不備がございましたら、商品到着後5日以内にお問合わせフォームよりご連絡くださいませ。
包装未開封・開封問わず、良品とお取り替えさせていただきます。商品の交換は、原則1回までとさせていただきます。
交換品のご用意ができない場合は、ご返品・返金にて対応させていただきます。
商品の返送費用は、弊社で負担いたします。着払いにて返送いただけますようお願いいたします。
同一商品の異なるサイズ、カラーへの交換をご希望の場合は、弊社負担にて対応させていただきますので問い合わせ窓口までご相談ください。
異なる商品へのご交換を希望される場合は一度ご返品いただく必要がございますので、返品の項目をご確認ください。

当方で、内容を確認のうえ、返品先や返金についてのご連絡をさせていただきます。事前にご連絡がない場合は返品をお受けできかねますのでご注意ください。

※交換品のご用意ができない場合は、ご返品・返金にて対応させていただきます。
※当サイトでの商品販売は、お客様からご注文を申し込みいただく「通信販売」に当たるため、クーリングオフの適応は義務付けられておりません。予めご了承ください。
※モニターの発色の具合によって実際の商品のものと色が異なって見える場合がございます。