よくある質問

  • 会員登録について

    会員登録をしないと買い物はできないのですか?
    会員登録をしなくても、お買い物していただく事は可能です。ポイント、お得な会員様限定イベントがございますので、会員登録をご検討ください。
    ゲスト購入(注文)とは何ですか?
    会員登録をせずに商品をご購入いただくことが可能になるシステムです。
    商品選択後のログイン・会員登録ページにて「会員登録せずにご注文」をクリックし、お手続きください。
    また、Amazon Payのご利用をご希望の場合にも会員登録しないで購入が可能です。
    「Amazonアカウントでお支払い」をクリックし、お手続きください。
    【会員登録をしないで購入(ゲスト購入)された際の注意点】
    ※ポイントの付与・ご利用はできません。
     ゲスト購入後に会員登録をした場合でも、ポイントを後付けすることはできません。
    登録している住所や電話番号を変更したい。
    ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 登録内容の確認・変更」からご変更可能です。
    パスワードを変更したい。
    「マイページ → パスワードの変更」 にて新しいパスワードを登録ください。
    パスワードが分からない。
    パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
    ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
    ※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。
    退会したい。
    マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。
    ※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。
  • ログインについて

    ログインはどちらから出来ますか。
    ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。
    店頭で登録したFelisi アプリ(フィーゴメンバーズカード)の情報でログインできません。
    オンラインショップ会員とFelisi アプリ(フィーゴメンバーズカード)会員は、別々のサービスです。オンラインショップでのお買い物には別途ご登録が必要となりますので、ご了承ください。
    パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?
    登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。
    ログインしようとするとエラーが表示される。

    表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。

    1. 「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
      →ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
    2. 「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合
      パスワードに不備がある可能性がございます。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
    3. 「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
      →パスワード入力ミスが10回以上となりましたため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
  • 商品について

    商品のサイズがわかりません。
    商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
    尚、Felisi Online Shopの商品は、平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。
    商品画像と実際の色が違う。
    サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
    通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合がございます。
    また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。
    商品価格について。
    商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がございますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
    裾上げ・サイズ直しをしたい。
    誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。
  • 在庫について

    欲しい商品が完売している。
    商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。
    ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。
    ※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。
  • ご注文について

    どうやって注文するの?

    ご注文の流れは下記の通りです。

    • 1.商品をショッピングカートに入れる

      お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
      ※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。

    • 2.ショッピングカートの中身を確認

      注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
      他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

    • 3.ログイン/新規会員登録

      既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
      会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
      ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続きへ】をクリックします。

    • 4.お届け先・お支払い方法選択

      お届け先住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録いただき、【注文手続きへ】をクリックします。
      お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。
      間違いがなければ【注文内容を確認する】をクリックします。
      ※クーポンをご利用いただく場合は、チェックを入れてください。

    • 5.ご注文内容の確認/ご注文完了

      ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
      問題なければ【注文を確定する】をクリックして、注文完了となります。

    注文が出来ません。
    下記いずれかの原因が考えられます。
    ■ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページの登録内容の確認・変更よりお客様情報の入力を完了してください。
    ■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
    ■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
    ■回線のつながりにくい状態、等
    解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
    カートに商品が入りません。
    スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
    設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。
    カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
    カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
    また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。
    予約商品を注文したら、他の商品がカートに入りません。
    予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。
    注文完了メールが届きません。
    注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
    迷惑メール対策をされていてFelisi Online Shopからのメールが届かない方は「@felisi.net」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    ※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
    注文完了メールが重複して送られてきた。
    注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
    お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • ご注文内容の変更について

    注文内容を変更したい。
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    送付先住所を変更したい。
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、佐川急便までお問い合わせください。
    注文内容を確認したい。
    2022年9月1日以降のご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
    購入後に値下げされているので値下げして欲しい。
    ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。
    クーリングオフできますか?
    特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
    通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
    クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。
  • ポイントについて

    ポイントって何ですか?
    Felisi Online Shopでお買い物をしていただいたお客様全員に、税抜のご購入金額100円につき3ポイント付与いたします。
    ポイントは「1ポイント = 1円」として次回以降お買い物の際にご使用いただけます。
    ※商品、時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。
    ポイントはいつから使用できますか?
    Felisi Online Shopでのお買い物で還元されたポイントは、商品発送時に有効となります。従って、そのポイントは次回以降のお買い物からご利用いただけることになります。
    ポイントってどうやって使うの?
    ご注文手続きの段階でお使いいただけます。ショッピングカートから注文手続きにお進みください。
    「お支払方法・お届け日時の指定」ページにある「ポイント使用」の項目にチェックをし、ご希望の使用ポイント数をご記入ください。
    ポイントに有効期限はありますか?
    ポイントの有効期限は、最後のご注文の出荷完了日から1年間有効です。
    最後にご注文いただいてから1年間お買い物をされなかった場合、お持ちのポイントは0ポイントとなりますのであらかじめご了承ください。
  • クーポンについて

    クーポンとは?
    不定期に開催されるキャンペーンなどでマイページに付与される割引や特典が使えるクーポンです。
    クーポンの利用方法がわかりません。
    お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。
    Felisi Online Shopでご利用の際は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「ご利用されるクーポンをお選びください。」欄にてチェックを付け、「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。
    クーポンが届かない。
    ご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
    迷惑メール対策をされていてFelisi Online Shopからのメールが届かない方は「@felisi.net」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    クーポンが消えてしまった。
    有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
    また「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。
    尚、この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。
    注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか?
    ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
  • ギフトラッピングについて

    注文した商品をラッピングできますか。
    Felisi Online Shopでは、ギフトラッピングを承っております。
    ラッピングをご希望の場合はギフトラッピング商品をご注文商品と一緒にカートへ追加し、ご購入ください。
    複数の商品を一度に注文された場合、1つにまとめて包装させていただきます。
    ご注文の商品の一部のみを対象としたラッピングサービスは行なっておりません。
    予め、ご了承ください。
    プレゼントとして送りたいので、送り先に注文した商品の金額が分からないようにしてほしい。
    Felisi Online Shopでは、納品書の同梱は行っておりません。
    またギフトラッピング商品をご購入の場合は、値札を外してお届けいたします。
    注文した商品を個別にラッピングしてほしい。
    弊社でのラッピングおよび梱包手配の都合上、一度のご注文手続きで複数ご購入いただいた商品の個別でのラッピングサービスは承っておりません。
    複数商品をご注文いただいた場合、ご注文ごとに商品を一つにまとめてラッピング包装させていただきます。
    個別にラッピングをご希望の場合は、ラッピングしたい商品ごとに分けてご注文ください。
    ※ご注文回数ごとに支払い手数料がかかります。
    ※別々のご注文分の梱包および発送をまとめることはできません。
    予め、ご了承ください。
    注文後のギフトラッピング商品の追加はできますか。
    ご注文完了後の内容変更はお受けできません。ギフトラッピング商品の追加についてもご対応いたしかねますので、予めご了承ください。
    ※ラッピング不可の商品とラッピング希望の商品は別々にご注文下さい。
  • お支払方法について

    支払い方法はどんな種類があるのですか?
    代金引換、クレジットカード、後払い、Amazon Pay、楽天ペイよりお選びいただけます。
    ●代金引換
    宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
    ※現金のみ:送料の他に代引手数料330円(税込)をご負担頂きます。
    ※お支払い総額が30万円を超える場合、代金引換をご利用いただくことはできません
    ※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。

    ●クレジットカード
    利用可能カード:JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。
    JCB、VISA、MASTER、AMEX、Dinersのご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
    Felisi Online ShopではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

    ●後払い決済
    お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。
    送料の他に、後払い手数料330円(税込)をご負担いただきます
    ※払込票(ハガキ)は商品発送後に別途、GMOペイメントサービス株式会社より郵送されます。
     お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払い下さい。
     お支払い期限は、請求書発行から14日以内で、請求書にも記載しております。
    ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。
     また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
    ※「払込受領書」が領収書となります。

    【ご注意】
    ・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
    ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
    ・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
     当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
    ・ご利用限度額はGMO後払い累計で、77,000円(税込)です。
     金額は、他サイトでのGMO後払いご利用分(残高)も含まれますのでご注意ください。
    ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

    請求書の再発行、お支払い期限に関するお問合わせは、下記の注意事項のページをご確認の上、購入者お問合わせフォームまでお問合わせくださいますようお願いいたします。
    http://www.gmo-ps.com/customer_2/

    GMOペイメントサービス株式会社【購入者様お問い合わせフォーム】
    https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/

    ●Amazon Pay
    AmazonアカウントのEメールアドレスとパスワードを入力してログインしていただきます。
    ご登録のクレジットカード情報やAmazonギフト券残高が表示されますので、ご希望の支払い方法を選択してください。
    クレジットカードのお支払いは、一括払いのみとなります。
    Amazonサイトの「注文履歴 > Amazon Pay利用履歴」でAmazon Payのご利用状況の確認が可能です。
    Amazonポイントは付与されません。
    Amazon ギフト券をご利用の場合、ギフト券利用額の0.5%が後日Amazonより還元されます。
    詳細は以下をご確認ください。
    https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay/evergreen"
    Amazon Payお問い合わせ先:https://pay.amazon.co.jp/help/202161900
    ※Amazonでの住所登録が必須となります。

    ●楽天ペイ
    楽天ペイとは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、お支払いをすることができるサービスです。
    詳細は以下画像より楽天ペイのホームページをご覧ください。
    お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。
    ※注文画面で支払方法に「楽天ペイ」をお選びいただき、注文手続きを行うことでご利用いただけます。
    ※楽天サイトに移動してお支払手続きとなります。
    ※ご利用には、楽天会員IDが必要です。
    ※登録されたクレジットカードのご利用状況によってはご利用いただけない場合があります。
    楽天ペイお問い合わせ先:https://checkout.rakuten.co.jp/faq/
    クレジット決済ができない。
    有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
    クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。
    クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
    Felisi Online Shopでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
    通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
    デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
    ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
    ※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。
    ※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
    ※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでのカード発行会社により異なり、最大で60日を要する場合がございます。
    領収書は発行できますか。
    決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

    【代金引換でお支払いの場合】
    ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
    ※宛名の変更はいたしかねます。

    【クレジットカード・Amazon Pay・楽天ペイでお支払いの場合】
    領収書をご入用の方は、カスタマーサポートまでご連絡下さいますようお願いいたします。

    【後払いでお支払いの場合】
    お支払いいただいた際の受領証が、領収書となります。
  • 送料・お届けについて

    宅配業者はどこですか。
    佐川急便より配達をさせていただきます。
    ※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
    送料はいくらですか。
    全品送料無料です。
    何日で届きますか?
    通常はご注文完了後3営業日以内に発送いたします。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
    ※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、7日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    ※離島などお住まいの地域によっては7〜10日以上かかる場合もございます。
    ※予約商品はサイト上に掲載されている入荷(配送)予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
    ※予約商品の入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
    商品の発送状況を確認したい。

    「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。

    1. 注文受:ご注文を承っております。
    2. 出荷準備中:ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
    3. 出荷完了:ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
    4. 全キャンセル:全ての商品をキャンセルいたしました。
    5. 一部返品:一部商品が倉庫に戻っている状態です。
    6. 全返品:全商品が倉庫に戻っている状態です。
    配達日・時間の指定はできますか。
    ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日の5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
    最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」にてご注文ください。
    ※お問い合わせNoを検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々時間をおいて再度検索してください。

    【指定可能時間帯】
    1)午前中(8:00〜12:00)
    2)12:00~14:00
    3)14:00~16:00
    4)16:00~18:00
    5)18:00~20:00
    6)19:00~21:00
    配達先を変更したい。
    ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
    不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。
    「注文受」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
    出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては佐川急便までお問い合わせください。
    ※お支払方法が代金引換の場合は、佐川急便へお問い合わせいただいてもご変更できませんので、ご注文時はご注意下さい。
    お届け時に不在だった場合は?
    不在の場合は配送会社(佐川急便)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
    配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
    「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
    荷物の再配送について。
    出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社(佐川急便)にて保管可能です。
    保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
    ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
    ※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

    【注意事項】
    お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。
    予約した商品が届きません。
    サイト上に掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    届いた商品が不良品、注文と違う商品が届いた。
    商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
    お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
    別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。
    海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?)
    海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available. )
  • 返品・交換について

    返品はできますか?
    • Felisi Online Shop限定で、Felisi Online Shopにてご購入頂いた商品のみを対象にご注文の商品がイメージと違ったなど、ご満足頂けない場合は、当社返品可能条件を満たしていれば、返品を承ります。 商品到着後5日以内にFelisi Online Shop「ご利用ガイド」記載のお問合わせフォームよりご連絡くださいませ。
      返品手数料は無料にて承ります。
      返送などにかかる送料、手数料は全て弊社で負担いたします。
      代金引換手数料、口座返金となる場合の振込手数料についても弊社で負担いたします。
      返送の際は着払いにてお送りください。元払いでお送りいただいた場合、送料の返金はいたしません。
      なお、交換ご希望の場合は返品後にご希望商品を再注文ください。
    • 【返品可能条件】

      1. Felisi Online Shopにてご購入いただいた商品
      2. 商品の到着から「5日以内」に返品のご連絡をいただいている商品
      3. 商品の到着からお客様の手元より「10日以内」にご返送いただいた商品
      4. お届けした付属品・保証書や商品タグ、箱等が全て揃っている商品
      5. 商品ページに「返品不可」と記載されていない商品
      6. 当社基準により「未使用品」と判断できる商品

      ※セール品も返品可能になりました。

    • 以下の場合、返品をお受けすることができません。

      1. FIGO店舗、他ECサイトで購入した商品
      2. 商品の到着から「5日以内」に返品のご連絡をいただけなかった商品
      3. 商品の到着からお客様の手元より「10日以内」にご返送いただけなかった商品
      4. 靴下など肌に触れる衛生商品など商品ページで「返品不可」と明記されている商品
      5. 付属品、保証書、デメリットタグ、販売商品タグが商品から外れている、紛失した商品
      6. 一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
      7. お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品、パッケージ(袋・箱等)を紛失・損してしまった商品
    どのように返金されるのでしょうか。
    決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

    【代金引換をご利用の場合】
    お客様のご口座へ返金をさせていただいております。
    お客様都合返品の場合下記振込手数料をいただいておりますのでご了承ください。

    【クレジット決済をご利用の場合】
    クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
    クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
    ※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

    【後払い決済の場合】
    ご注文全商品をキャンセルの場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。
    ※お支払いただいた後、ご注文商品を返品された場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。
    一部返品の場合は、返品分を差し引いた金額で請求書を再発行しますので、新たな請求書にてお支払いをお願いいたします。
    ※全商品分の代金をお支払いただいた後、ご注文商品を一部返品された場合は、商品代金のみご指定の口座へ振込でのご返金となります。

    【Amazon Pay・楽天ペイをご利用の場合】 Amazon Pay・楽天ペイで代金をお支払いいただいた場合、返品時はAmazon Pay・楽天ペイ経由にて返金させていただきます。 現金での返金はできません。
    ※楽天スーパーポイントにて全額をお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分の楽天スーパーポイントを返還いたします。
    交換はできますか?
    サイズ・お色の交換は承っておりませんのでご了承ください。
    商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。
  • メールマガジンについて

    メールマガジンを登録したい。
    メールマガジン配信のご登録は以下の方法でお手続きください。
    【会員登録をされている場合】
    1)マイページへログインしてください
    2)「メールマガジン登録・解除」をクリックしてください
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    【会員登録をされていない場合】
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    メールマガジンが届かない。
    お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合がございます。
    Felisi Online Shopからのメールが届かない方は「@felisi.net」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    ※お使いの端末により多少異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。
    メールマガジンを解除をしたい。
    メールマガジン配信の解除は以下の方法でお手続きください。
    【会員登録をされている場合】
    1)マイページへログインしてください
    2)「メールマガジン登録・解除」をクリックしてください
    3)解除希望メールマガジンのチェックを外した状態にしてください
    4)この内容で登録するボタンをクリックで完了です

    【会員登録をされていない場合】
    1)メールマガジン登録・解除ページにアクセスしてください
    2)メールマガジンが配信されているお客様のメールアドレスを入力してください
    3)解除希望メールマガジンのチェックを外した状態にしてください
    4)この内容で登録するボタンをクリックで完了です

    ※解除手続きが完了するまでに、最大で5日程かかる場合がございますので、予めご了承ください。
    ※解除後、10日以上たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • システムエラーについて

    エラーメッセージが表示されます。

    お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
    エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
    改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

    1. ご利用機種
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    どちらにお問い合わせしたらよいですか。
    Felisi Online Shopで購入された商品の修理のご依頼・ご質問等は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
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    ご注文いただいた商品と一緒にお届けする保証書をご確認ください。
    フェリージ製品は、商品出荷日より1年間の保証期間を設けております。
    (2017年6月1日より保証期間が変更となりました)

    保証期間内で、通常のご使用において生じた不具合や自然故障した場合に限り、修理代金を当社で負担させていただきます。
    ※詳しくは保証書の規定をお読みください。尚、保証期間内で発生する送料は、当社負担となります。
    ※保証期間内であっても、他社様でおこなわれた修理代金は負担いたしません。

    保証書に記載されている内容は、販売元・購入日の証明となります。
    修理ご依頼の際に必要となりますので、大切に保管いただけますようお願いいたします。