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会員登録について

商品や在庫の問合せについて

  • 各商品ページの「取り扱い店舗を調べる」ボタンを押すと、在庫のある店舗を確認できます。
    リアルタイムの在庫ではないため、ご来店いただく前に対象の店舗へ直接お電話でご確認をお願いします。
  • 「入荷お知らせ」ボタンが表示されている商品は、メールアドレスをご登録いただくと、オンラインショップに商品が入荷した際にメールでお知らせしております。
    ご希望のお客様は、商品ページにて、メールアドレスの登録をお願いいたします。

    ※オンラインショップの入荷のお知らせをするサービスです。店頭での入荷情報ではございませんのでご注意ください。
    ※入荷予定が変更になる場合があり、ご連絡を確実に約束するものではございません。

急ぎの注文について

  • クレジットカード(外部IDによる決済を含む)、代金引換でのご注文は、日付指定のない場合、基本的に翌営業日の発送です。発送は平日のみとなり、土日祝日は発送を行っておりません。

    なお、コンビニ決済は、決済完了後の発送となります。本サイトではご注文日の二営業日以降の指定となります。ただし、翌日発送も可能な場合もございますので、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

支払い・領収書について

  • ●代金引換でのお支払いの場合
    配送伝票の領収書の控えが正式な領収書です。

    ●コンビニ決済の場合
    コンビニエンスストアでのレシートおよび受領書が正式な領収書です。

    ●クレジットカード決済の場合(外部IDによる決済を含む)
    クレジットカード会社様が発行するご利用明細書をもって、代えさせていただいております。
    株式会社フィーゴ名義の領収書が必要な場合、別途郵送にて発行いたします。
    お問い合わせフォームより、「●注文番号 ●お名前 ●ご希望の宛名・但書」をご連絡ください。

    お問い合わせフォーム

発送について

交換・返品について

  • ●交換
    万が一、お届けいたしました商品に不備がございましたら、商品到着後5日以内にフェリージオンラインショップ「ご利用ガイド」記載のお問合わせフォームよりご連絡くださいませ。
    包装未開封・開封問わず、良品とお取り替えさせていただきます。商品の交換は、原則1回までとさせていただきます。
    交換品のご用意ができない場合は、ご返品・返金にて対応させていただきます。
    商品の返送費用は、弊社で負担いたします。着払いにて返送いただけますようお願いいたします。

    「お名前」「電話番号」「メールアドレス」「お問い合わせ内容」をご入力ください

    当方で、内容を確認のうえ、返品先や返金についてのご連絡をさせていただきます。事前にご連絡がない場合は返品をお受けできかねますのでご注意ください。

    ※交換品のご用意ができない場合は、ご返品・返金にて対応させていただきます。
    ※当サイトでの商品販売は、お客様からご注文を申し込みいただく「通信販売」に当たるため、クーリングオフの適応は義務付けられておりません。予めご了承ください ※モニターの発色の具合によって実際の商品のものと色が異なって見える場合がございます。

    ●返品
    フェリージオンラインショップ限定で、フェリージオンラインショップにてご購入頂いた商品のみを対象にご注文の商品がイメージと違ったなど、ご満足頂けない場合は、当社返品可能条件を満たしていれば、返品を承ります。
    商品到着後5日以内にフェリージオンラインショップ「ご利用ガイド」記載のお問合わせフォームよりご連絡くださいませ。
    返送などにかかる送料、手数料は、全てお客様負担となります。
    また代金引換の方は代金引換手数料・口座返金となる方は振込手数料、および一律返品手数料(500円)を差し引いてご返金いたします。
    なお、交換ご希望の場合は返品後にご希望商品を再注文ください。

    「お名前」「電話番号」「メールアドレス」「ご注文商品と返品の理由」「ご注文ID」をご入力ください

    ●返品可能条件
    1. フェリージオンラインショップにてご購入いただいた商品
    2. 商品の到着から「5日以内」に返品のご連絡をいただいている商品
    3. 商品の到着からお客様の手元より「10日以内」にご返送いただいた商品
    4. お届けした付属品・保証書や商品タグ、箱等が全て揃っている商品
    5. 商品ページに「返品不可」と記載されていない商品
    6. 当社基準により「未使用品」と判断できる商品

    以下の場合、返品をお受けすることができません。
    FIGO店舗、他ECサイトで購入した商品
    ・商品の到着から「5日以内」に返品のご連絡をいただけなかった商品
    ・商品の到着からお客様の手元より「10日以内」にご返送いただけなかった商品
    ・セール商品、靴下など肌に触れる衛生商品など商品ページで「返品不可」と明記されている商品
    ・付属品、保証書、デメリットタグ、販売商品タグが商品から外れている、紛失した商品
    ・一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
    ・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品、パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品

    【注意事項】
    ・ご試着の際には、商品への香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
    ・靴の試し履きは直接肌に触れない状態でお願いいたします。
    ・靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
    ・靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、 返品はお受けいたしかねます。

修理・メンテナンスについて

  • 詳しくはMaintenanceページをご確認ください。
    Maintenance
  • 保証期間に限り無償で修理対応いたします。
    保証期間外の場合は、商品を確認させていただき、お見積もりと修理期間をお知らせいたします。
    詳しくは修理についてをご確認ください。

    修理について

    ●オンラインショップでのご購入のお客様
    お問い合わせフォームより「●注文番号 ●お名前 ●商品と破損個所・具体的な破損内容」をご連絡ください。

    お問い合わせフォーム

    ●オンラインショップ以外でご購入のお客様
    保証期間に関わらず、まずはご購入いただいた店舗へお持ちいただき、ご相談ください。
    購入店舗が不明な場合は、お近くのフェリージ直営店までご連絡ください。

    SHOP一覧
  • 有料のパーツ交換については、ステッチのほつれ、フリンジの付け替え、ハンドルの取替え、金具の取替え、スナップボタンの取替えなどフェリージ直営店にて承っております。
    交換可否、パーツの在庫、費用などの確認をいたしますので、ますは最寄の直営店までお電話でご相談ください。

    SHOP一覧
  • 申し訳ございませんが、承っておりません。クリーニング会社様のご紹介もおこなっておりません。
  • はい。可能です。
    詳しくは、ラッピングについてをご確認ください。

    ラッピングについて