1. 会員登録について
2. 商品・在庫問合せについて
3. 急ぎの注文について
4. 支払い・領収書について
5. 発送について
6. 返品・交換について
7. 修理・メンテナンスについて

会員登録について

・ 会員登録確認メールが届きません。

メールが届いていない場合、メールアドレスに誤りがあるか、お使いのメールソフトやセキュリティーソフトにより自動的に「迷惑メールフォルダ」に分類または削除された可能性もございます。
以下のメールアドレスからの配信を受付けられるよう設定をお願い申し上げます。
e-shop@figo.co.jp , onlineshop@felisi.net

・ 会員登録したのに、ログインできません。

本会員登録はお済みでしょうか？
ご登録直後は仮会員の状態であり、未だログインはできません。
仮会員登録をいただくと、会員登録確認メールがご登録のメールアドレス宛に送られます。
本文のなかのURLをクリックすると本会員登録が完了となります。
※会員登録確認メールが届いていない場合はこちらのページ↓をご覧ください。
→ 会員登録確認メールが届かない場合
※直営店の店頭で会員登録をされても、オンラインではログインできません。
お手数ですが、新たにオンライン会員登録を行なっていただきますよう、お願いいたします。

・ パスワードを忘れてしまいました。

こちらのページ↓から、再発行の手続きをお願いいたします。
→ パスワードを忘れた方

・ 会員登録は無料ですか？

年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
オンライン会員登録をいただきますと、フェリージの最新情報をお届けするメールニュースをお届けすることができます。

商品・在庫問合せについて

・ 店頭に商品を見に行きたいのですが、店舗の在庫を教えてください。

各商品詳細ページに取り扱い店舗のアイコンがございますので、こちらから取り扱い店舗をご確認いただけます。
但し、リアルタイムの情報ではございませんので、入れ違いになる可能性もございます。ご来店いただく前に店舗へ直接お電話にてご確認ください。

・ 入荷お知らせメールとはなんですか？

現在品切れ中で今後入荷予定のある商品のページには、入荷お知らせメールのアイコンが設定されております。ご登録いただきますと、オンラインショップに商品が入荷した際に、お知らせのメールをお送りします。
※オンラインショップの入荷情報のみをお知らせするものですので、店頭の入荷情報は、各店舗へお問合せください。
※入荷予定は変更となる可能性もあり、入荷をお知らせできない可能性もございます。
※予約扱いにはなりませんので、ご注意ください。

急ぎの注文について

・ 注文済みですが、もっと早くとどけられませんか？

基本的にご注文日の翌営業日に発送をしております。（発送は、土日祝はお休みですのでその翌日になります）
サイトではご注文の翌営業日から数えて2日後以降しか指定ができませんが、場合によっては急ぎの出荷が可能なこともございますので、お問い合わせフォームからお問合せください。
→ お問い合わせフォーム

支払い・領収書について

・ 領収書は発行してもらえますか？

代金引換でのお支払いの場合、ご注文商品到着の際に貼付している代引き配送伝票の領収書控えが正式な領収書となります。
コンビニ決済の場合はレシートおよび受領書が正式な領収書となります。
クレジットカード決済の場合は、クレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、代えさせていただいておりますが、株式会社フィーゴの発行する領収書が必要な場合、別途郵送にて発行いたしますので、お問合せフォームからお名前と注文番号をご連絡ください。
→ お問い合わせフォーム

発送について

・ 自宅以外の住所に届けられますか？

商品は、お客様のご自宅以外に、職場、お友達やご家族のお宅など、お客様がご指定される場所への配送が可能となっております。
ただし、法人先様へのお届け時間のご指定はお受けしておりませんのでご了承ください。

・ 海外在住ですが、商品の発送はできますか？

本サイトでの商品のお届け先は、日本国内に限らせていただきます。

返品・交換について

・ 返品や交換は可能ですか？

お客様都合による返品交換は一切お受けいたしかねます。

以下の場合において交換及び返品を承っております。
1. お届けした商品が注文内容と異なっていた
2. お届けした商品が破損・損傷していた
いずれかにあてはまる場合につきましては、交換あるいは返品をご対応させてていただきます。商品到着後7日以内に必ず、お問い合わせフォームより「●注文番号 ●お名前 ●返品または交換の理由」をご連絡ください。ただし、返品いただく商品は未使用のものに限ります。
→ お問い合わせフォーム

修理・メンテナンスについて

・ 商品のお手入れ方法を教えてください。

詳しくは、Maintenanceページよりご確認いただけます。
→ Maintenance

・ 商品の修理をお願いしたいのですが。

商品の修理は、保証期間中に限り、無償で修理対応をさせていただきます。
保証期間外の場合は、商品を拝見した上で、
お見積もりと修理期間を提示させていただきます。
詳しくは、Repairページよりご確認いただけます。
→ Repair

オンラインショップでのご購入者様は、お問い合わせフォームより
「●お名前●注文番号 ●商品と具体的な破損箇所」をご連絡ください。
→ お問い合わせフォーム

オンラインショップ以外でご購入のお客様は、
保証期間に関わらず、まずはご購入いただいた店舗へお持ちいただき、
ご相談いただきますようお願いいたします。購入店舗が不明な場合は、
お近くのフィーゴ直営店までご連絡ください。
→ 直営店一覧

・ パーツの交換はできますか？

有料のパーツ交換については、ステッチのほつれ、フリンジの付け替え、
ハンドルの取替え、金具の取替え、スナップボタンの取替えなどを
フィーゴ直営店舗各店にて承っております。
交換可否、パーツの在庫、費用などの確認をいたしますので
まずは最寄の直営店まで、お電話にてご連絡ください。
→ 直営店一覧

・ クリーニングを依頼することはできますか？

申し訳ございませんが、承っておりません。クリーニング業者様のご紹介も行っておりません。